REZERVAVIMO TAISYKLĖS

OSADA BIAŁKA TATRZAŃSKA

§ 1

Bendra informacija

1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji lokali – apartamentów, domów i pokoi, zwanych dalej „Lokalami” – znajdujących się w ofercie na stronie internetowej:

https://osadabialkatatrzanska.pl/

zwanej dalej „Portalem”.

2. Osoba dokonująca rezerwacji lub korzystająca z Lokalu, zwana dalej „Gościem”, zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Patalpas nuomojasi:

„GÓRSKA GRUPA HOTELOWA“ ribotos atsakomybės bendrovė
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane

wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego,

KRS: 0001095970
NIP: 7361748232,

zwaną dalej „Wynajmującym”.

4. Informacja dotycząca podmiotu będącego Wynajmującym wybrany przez Gościa Lokal zostanie wskazana w dokumencie sprzedażowym dotyczącym rezerwacji.
5. Kontakt z Wynajmującym:

e-mail: rezerwacja@gorskagrupa.pl
telefon: +48 692 477 100

6. Nuomotojas yra smulkusis verslininkas.
7. Umowa pomiędzy Gościem a Wynajmującym może zostać zawarta poprzez dokonanie rezerwacji:
• online,
• za pomocą poczty elektronicznej,
• telefonicznie.
8. Ceny prezentowane na Portalu mogą ulegać zmianom. Dla Gościa wiążąca jest cena obowiązująca w chwili dokonania rezerwacji.

§ 2

Kaip atlikti rezervaciją?

1. Rezerwacji można dokonać:
• za pośrednictwem Portalu,
• drogą mailową na adres rezerwacja@gorskagrupa.pl,
• telefonicznie pod numerem +48 692 477 100.
2. W celu dokonania rezerwacji Gość powinien:
• wybrać Lokal oraz termin pobytu,
• podać imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
• uzupełnić inne informacje niezbędne do realizacji rezerwacji, jeżeli zostanie o to poproszony,
• dokonać płatności zgodnie z poniższymi zasadami.
3. Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania, zgodnie z instrukcjami przekazanymi podczas procesu rezerwacji lub w potwierdzeniu rezerwacji.
4. Jeżeli rezerwacja dokonywana jest na mniej niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem pobytu, pełna wartość rezerwacji powinna zostać uregulowana niezwłocznie, najpóźniej przed rozpoczęciem pobytu.
5. W wybranych Lokalch Gość może być zobowiązany do ustanowienia kaucji w wysokości 500 PLN.
6. Po dokonaniu rezerwacji Wynajmujący przesyła na wskazany przez Gościa adres e-mail potwierdzenie rezerwacji zawierające w szczególności:
• termin pobytu,
• nazwę lub rodzaj zarezerwowanego Lokalu,
• całkowitą wartość rezerwacji,
• termin i sposób płatności,
• rodzaj wybranej oferty,
• warunki anulowania lub zmiany rezerwacji.
7. Po zaksięgowaniu płatności Gość otrzyma potwierdzenie oraz informacje niezbędne do realizacji pobytu.
8. Brak zapłaty 100% wartości rezerwacji w wymaganym terminie uprawnia Wynajmującego do anulowania rezerwacji.

Lankstus pasiūlymas

9. W przypadku Oferty elastycznej Gość zobowiązany jest do zapłaty 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.
10. Rezerwacja dokonana w ramach Oferty elastycznej może zostać bezpłatnie anulowana najpóźniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.
11. W przypadku skutecznego anulowania rezerwacji co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu Gościowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.
12. Zwrot nastąpi w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji.
13. Jeżeli rezerwacja zostanie anulowana na mniej niż 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu, wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
14. Niepojawienie się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszego skutecznego anulowania rezerwacji nie stanowi podstawy do zwrotu wpłaconej kwoty.

Oferta bezzwrotna

15. Wynajmujący może również oferować rezerwacje na warunkach Oferty bezzwrotnej.
16. W przypadku Oferty bezzwrotnej wymagane jest opłacenie 100% wartości rezerwacji w terminie 24 godzin od momentu jej dokonania.
17. W przypadku anulowania przez Gościa rezerwacji dokonanej w ramach Oferty bezzwrotnej wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
18. Szczegółowe warunki wybranej oferty prezentowane są podczas dokonywania rezerwacji oraz w jej potwierdzeniu.

Opłata miejscowa

19. Na terenie miejscowości, w której znajduje się Lokal, obowiązuje opłata miejscowa za każdą noc pobytu.
20. Opłata miejscowa nie jest wliczona w cenę pobytu prezentowaną na Portalu, chyba że warunki konkretnej oferty stanowią inaczej.
21. Opłata pobierana jest zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami lokalnymi.

Faktury i paragony

22. Jeżeli Gość chce otrzymać fakturę wystawioną na firmę lub innego podatnika, kompletne dane do faktury, w tym prawidłowy numer NIP, należy podać najpóźniej w momencie dokonywania rezerwacji.
23. W przypadku niepodania danych do faktury na firmę podczas dokonywania rezerwacji sprzedaż może zostać zarejestrowana jako sprzedaż na rzecz konsumenta i udokumentowana paragonem fiskalnym.
24. Późniejsze zgłoszenie potrzeby wystawienia faktury na firmę nie stanowi podstawy do anulowania wcześniej wystawionego paragonu ani do wystawienia faktury zawierającej NIP nabywcy, jeżeli numer ten nie został wskazany zgodnie z obowiązującymi przepisami.
25. Powyższe postanowienia nie naruszają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

§ 3

Kaip pakeisti rezervaciją?

1. Modyfikacja rezerwacji możliwa jest wyłącznie w drodze indywidualnego porozumienia z Wynajmującym.
2. Możliwość zmiany terminu pobytu, Lokalu, liczby osób lub innych elementów rezerwacji zależy od dostępności oraz warunków wybranej oferty.
3. Zatwierdzenie zmiany rezerwacji następuje w formie potwierdzenia przesłanego pocztą elektroniczną.
4. Gość może przenieść na inną osobę wszystkie prawa i obowiązki wynikające z rezerwacji, jeżeli osoba ta przejmie wszystkie związane z rezerwacją obowiązki.
5. W takim przypadku należy niezwłocznie poinformować Wynajmującego o zmianie i przekazać dane osoby przejmującej rezerwację.

§ 4

Kaip atšaukti rezervaciją?

1. Zasady anulowania rezerwacji zależą od rodzaju oferty wybranej przez Gościa.
2. W celu anulowania rezerwacji należy skontaktować się z Wynajmującym:

rezerwacja@gorskagrupa.pl
+48 692 477 100

Lankstus pasiūlymas

3. Rezerwację można anulować bezpłatnie co najmniej 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu.
4. W takim przypadku Gościowi przysługuje zwrot 100% wpłaconej kwoty.
5. Zwrot zostanie zrealizowany w terminie do 7 dni roboczych od skutecznego anulowania rezerwacji.
6. W przypadku anulowania rezerwacji na mniej niż 14 dni przed planowanym dniem przyjazdu wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.
7. Niepojawienie się Gościa w dniu rozpoczęcia pobytu bez wcześniejszego skutecznego anulowania rezerwacji nie stanowi podstawy do zwrotu środków.

Oferta bezzwrotna

8. W przypadku Oferty bezzwrotnej anulowanie rezerwacji przez Gościa nie uprawnia do zwrotu wpłaconej kwoty.

§ 5

Papildomos paslaugos

1. Zwierzęta są akceptowane wyłącznie w wybranych Lokalch.
2. Pobyt zwierzęcia wymaga:
• wcześniejszego zgłoszenia podczas dokonywania rezerwacji,
• zgody Wynajmującego,
• uiszczenia odpowiedniej opłaty, jeżeli wynika ona z warunków rezerwacji.
3. Koszt dodatkowego sprzątania związanego z pobytem zwierzęcia może różnić się w zależności od Lokalu.
4. Właściciel zwierzęcia ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę.
5. Zgubienie kluczy do Lokalu skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.

§ 6

Bendra informacija

1. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z niniejszym Regulaminem i akceptacją jego postanowień.
2. W cenę wynajmu wliczone są standardowe opłaty za media, w szczególności gaz, energię elektryczną i wodę.
3. Zdjęcia Lokali prezentowane w ogłoszeniach i ofertach mają charakter poglądowy i informacyjny.
4. Drobne różnice dotyczące wyposażenia lub wyglądu Lokalu nie stanowią podstawy do roszczeń, jeżeli standard Lokalu odpowiada standardowi przedstawionemu w ofercie.

§ 7

Doba hotelowa

1. Doba hotelowa trwa od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do godziny 11:00 w dniu wyjazdu.

§ 8

Registracija ir raktų paėmimas

1. Meldowanie i odbiór kluczy odbywają się za pośrednictwem biura obsługi klienta Odkryj Białkę w godzinach 16:00–20:00 w dniu przyjazdu.
2. W przypadku obiektów posiadających własną recepcję lub obsługę rezydenta odbiór kluczy odbywa się bezpośrednio w danym obiekcie.
3. Przyjazd po godzinie 20:00 wymaga wcześniejszego poinformowania obsługi, co do zasady minimum 24 godziny przed planowanym przyjazdem, oraz uzgodnienia sposobu późnego zameldowania.
4. Późne zameldowanie może wiązać się z dodatkową opłatą.
5. Gość zameldowany po godzinie 20:00 może zostać zobowiązany do stawienia się następnego dnia najpóźniej do godziny 12:00 w celu ustanowienia wymaganej kaucji i uzupełnienia karty meldunkowej.
6. Podczas meldowania Gość zobowiązany jest do okazania ważnego dokumentu potwierdzającego tożsamość.
7. Pełna wartość rezerwacji powinna zostać opłacona wcześniej, zgodnie z § 2 Regulaminu.
8. Podczas zameldowania mogą zostać pobrane należności dodatkowe nieobjęte wcześniejszą płatnością, w szczególności:
• opłata miejscowa,
• kaucja,
• inne uzgodnione opłaty dodatkowe.
9. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie możliwe jest wyłącznie za zgodą pracownika Odkryj Białkę i pod warunkiem dostępności oraz przygotowania Lokalu.
10. Usługa może wiązać się z dodatkową opłatą.

§ 9

Išsiregistravimas ir raktų grąžinimas

1. Wymeldowanie i zdanie kluczy odbywają się zgodnie z instrukcjami obsługi Odkryj Białkę.
2. Kontakt:

+48 692 477 100

3. Klucze należy zwrócić najpóźniej do godziny 11:30 w dniu wyjazdu.
4. Nieuzgodnione przekroczenie tej godziny może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.
5. Chęć przedłużenia pobytu należy zgłosić najpóźniej w przeddzień planowanego wyjazdu.
6. Przedłużenie pobytu wymaga:
• pisemnego potwierdzenia przez Wynajmującego,
• dostępności Lokalu,
• uregulowania należności za dodatkowy okres.
7. W przypadku braku zgody na przedłużenie pobytu Gość zobowiązany jest opuścić Lokal zgodnie z terminem wynikającym z rezerwacji.
8. Wynajmujący może zabezpieczyć i przenieść rzeczy pozostawione w Lokalu po zakończeniu pobytu do bezpiecznego miejsca.
9. Nieuprawnione przedłużenie pobytu może skutkować obciążeniem Gościa obowiązującą stawką dobową oraz innymi uzasadnionymi kosztami związanymi z uniemożliwieniem realizacji kolejnej rezerwacji.

§ 10

Depozyt

1. W związku z pobytem może zostać dokonana preautoryzacja środków w wysokości 500 PLN na karcie kredytowej lub debetowej Gościa.
2. Preautoryzacja stanowi zabezpieczenie ewentualnych roszczeń związanych w szczególności z:
• uszkodzeniem Lokalu lub jego wyposażenia,
• brakami w wyposażeniu,
• kosztami ponadstandardowego sprzątania,
• zgubieniem kluczy lub urządzeń dostępowych,
• rażącym naruszeniem Regulaminu.
3. Jeżeli po zakończeniu pobytu nie zostaną stwierdzone szkody ani inne należności obciążające Gościa, blokada środków zostanie zwolniona w terminie do 7 dni od dnia wymeldowania.
4. Rzeczywisty termin udostępnienia środków może zależeć od banku lub operatora karty płatniczej.

§ 11

Parkowanie pojazdów

1. Na jeden Lokal może przypadać maksymalnie jedno miejsce postojowe, zgodnie z dostępnością i warunkami konkretnej rezerwacji.
2. Gość zobowiązany jest parkować wyłącznie w miejscu wyznaczonym lub wskazanym przez personel.
3. Zabronione jest pozostawianie pojazdów w miejscach innych niż wyznaczone.
4. Gość zobowiązany jest do podania numeru rejestracyjnego pojazdu podczas meldowania.
5. Zabronione jest parkowanie na terenie obiektu pojazdów niezgłoszonych.

§ 12

Zasady pobytu

Naktinė tyla

1. Cisza nocna obowiązuje w godzinach 22:00–7:00.
2. Goście zobowiązani są do przestrzegania zasad dobrego sąsiedztwa oraz poszanowania spokoju innych osób.
3. Organizowanie imprez zakłócających spokój innych Gości jest zabronione.
4. Naruszenie ciszy nocnej lub konieczność interwencji ochrony może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości do 1000 PLN.
5. Rażące lub powtarzające się naruszenie Regulaminu może skutkować koniecznością opuszczenia Lokalu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Odpowiedzialność za Lokal

6. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z jego winy oraz z winy osób przebywających w Lokalu na jego zaproszenie.
7. Gość zobowiązany jest możliwie niezwłocznie zgłosić zauważone po przyjeździe:
• uszkodzenia,
• usterki,
• braki w wyposażeniu.
8. Goście zobowiązani są do utrzymywania Lokalu w należytym stanie.
9. W przypadku pozostawienia Lokalu w stanie wymagającym ponadstandardowego sprzątania Wynajmujący może naliczyć dodatkową opłatę w wysokości do 500 PLN.
10. Goście zobowiązani są do segregowania i wyrzucania odpadów do odpowiednio oznaczonych pojemników.
11. Przy każdorazowym opuszczaniu Lokalu należy:

• zamknąć wszystkie okna,
• prawidłowo zamknąć drzwi,
• wyłączyć urządzenia mogące stwarzać zagrożenie.

12. Gość zobowiązany jest prawidłowo korzystać z instalacji wodnych i urządzeń elektrycznych.
13. Ze względów przeciwpożarowych zabronione jest korzystanie z urządzeń elektrycznych mogących stwarzać zagrożenie i niestanowiących wyposażenia Lokalu. Zakaz nie obejmuje standardowych urządzeń osobistych.
14. Zabronione jest przemieszczanie mebli bez zgody Wynajmującego.
15. Zgubienie kluczy skutkuje naliczeniem opłaty w wysokości 200 PLN.
16. Zgubienie karty magnetycznej, breloka, pilota lub innego urządzenia dostępowego może skutkować opłatą w wysokości 200–300 PLN za każdy element, zależnie od jego wartości.
17. Przed wyjazdem Goście zobowiązani są pozostawić umyte naczynia i sprzęty kuchenne oraz wyrzucić śmieci.

Rūkymo draudimas

18. W Lokalch obowiązuje całkowity zakaz palenia tytoniu.
19. Naruszenie zakazu może skutkować naliczeniem opłaty w wysokości 500 PLN związanej z dodatkowym sprzątaniem lub usunięciem zapachu.
20. Zabronione jest wyrzucanie niedopałków oraz śmieci przez balkony lub okna.

Apgyvendinimas su gyvūnais

21. Zwierzęta dopuszczone są wyłącznie w wybranych Lokalch.
22. Pobyt zwierzęcia wymaga wcześniejszego zgłoszenia, uwzględnienia go w rezerwacji oraz zgody Wynajmującego.
23. Pobyt zwierzęcia może wiązać się z dodatkową opłatą.
24. Właściciel zwierzęcia ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez zwierzę.
25. W częściach wspólnych zwierzę powinno pozostawać pod odpowiednią kontrolą właściciela, w szczególności na smyczy, a w uzasadnionych przypadkach także w kagańcu.
26. Zabroniony jest pobyt zwierząt niezgłoszonych podczas dokonywania rezerwacji.

Poilsis su vaikais

27. Jedno dziecko do lat 4 przypadające na dwoje dorosłych, śpiące z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagające dodatkowej pościeli, może przebywać bez dodatkowej opłaty, o ile warunki konkretnej oferty nie stanowią inaczej.
28. Pobyt dziecka należy zgłosić podczas dokonywania rezerwacji.

Osoby niezameldowane

29. Liczba osób korzystających z Lokalu nie może przekraczać liczby wskazanej podczas rezerwacji i potwierdzonej podczas meldowania.
30. Pobyt dodatkowych osób wymaga wcześniejszej zgody Wynajmującego.
31. Przekroczenie dopuszczalnej liczby osób może skutkować naliczeniem dodatkowej opłaty lub zastosowaniem innych środków przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.

Awarie

32. Wynajmujący podejmie działania w celu usunięcia zgłoszonych usterek bez zbędnej zwłoki.
33. W miarę możliwości usterki będą usuwane w terminie do 24 godzin od ich zgłoszenia, chyba że ich charakter wymaga dłuższego czasu naprawy.
34. Awarie wynikające z przyczyn niezależnych od Wynajmującego, w szczególności przerwy w dostawie mediów, Internetu lub awarie infrastruktury zewnętrznej, nie stanowią automatycznie podstawy do anulowania rezerwacji lub zmiany ceny.
35. Gość zobowiązany jest umożliwić pracownikom obsługi lub serwisu technicznego dostęp do Lokalu w zakresie niezbędnym do usunięcia awarii.

Siła wyższa i sytuacje wyjątkowe

36. W przypadku wystąpienia nieprzewidywalnych okoliczności niezależnych od Wynajmującego może on zaproponować Gościowi Lokal zastępczy.
37. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Wynajmującego realizacja dalszego pobytu nie jest możliwa, Wynajmujący może odstąpić od umowy.
38. W takim przypadku rozliczenie nastąpi z uwzględnieniem usług już wykonanych oraz obowiązujących przepisów prawa.

Bezpieczeństwo rzeczy

39. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy Gościa pozostawione bez nadzoru w Lokalu, na parkingu lub w częściach wspólnych, z zastrzeżeniem odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Reklamacje

40. Gość ma prawo złożyć reklamację dotyczącą warunków pobytu, standardu obsługi lub innych czynników pozostających w zakresie odpowiedzialności Wynajmującego.
41. Reklamację można złożyć:

• pisemnie,
• drogą elektroniczną na adres rezerwacja@gorskagrupa.pl.

42. Zgodnie z zasadami obowiązującymi dla obiektu reklamacja powinna zostać zgłoszona możliwie niezwłocznie, nie później niż w terminie 5 dni od zdarzenia będącego jej przedmiotem.
43. Reklamacja powinna zawierać:

• dane Gościa,
• adres korespondencyjny,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• numer rezerwacji,
• termin pobytu,
• opis sytuacji,
• ewentualne żądanie Gościa.

44. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie nie dłuższym niż 30 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
45. Informacja o wyniku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana na wskazany adres e-mail lub adres korespondencyjny.

§ 13

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest:

„GÓRSKA GRUPA HOTELOWA“ ribotos atsakomybės bendrovė
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane.

2. Kontakt z Administratorem:

rezerwacja@gorskagrupa.pl

3. Administrator przetwarza dane niezbędne do realizacji usług związanych z krótkotrwałym wynajmem miejsc noclegowych, w szczególności:
• imię i nazwisko,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• dane dotyczące rezerwacji,
• zarezerwowany Lokal,
• termin pobytu,
• dane niezbędne do obsługi płatności i wystawiania dokumentów sprzedażowych.
4. Dane osobowe mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
• zawarcia i wykonania umowy,
• dokonania i obsługi rezerwacji,
• obsługi Gościa podczas pobytu,
• realizacji płatności,
• wystawiania dokumentów sprzedażowych,
• realizacji obowiązków prawnych,
• dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.
5. Podstawą przetwarzania danych niezbędnych do realizacji umowy jest w szczególności art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
6. Osobie, której dane dotyczą, przysługują – w przypadkach określonych prawem – prawa do:
• dostępu do danych,
• otrzymania kopii,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych,
• ograniczenia przetwarzania,
• wniesienia sprzeciwu,
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
7. Podanie danych jest dobrowolne, jednak brak danych niezbędnych do realizacji rezerwacji może uniemożliwić zawarcie i wykonanie umowy.

§ 14

Baigiamosios nuostatos

1. Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
2. Ewentualne spory pomiędzy Wynajmującym a Gościem będą rozstrzygane przez właściwy sąd zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
3. Wynajmujący zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
4. Zmiany będą publikowane na Portalu.
5. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych w ramach rezerwacji dokonanych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
6. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji.

POLITYKA OCHRONY DZIECI – LEX KAMILEK

W Osadzie Białka Tatrzańska obowiązują Standardy Ochrony Małoletnich.

 

RESERVATION TERMS AND CONDITIONS

OSADA BIAŁKA TATRZAŃSKA

§ 1

General information

1. These Terms and Conditions set out the rules for booking accommodation units – apartments, houses and rooms, hereinafter referred to as the “Accommodation Units” – offered on:

https://osadabialkatatrzanska.pl/

hereinafter referred to as the “Portal”.

2. A person making a reservation or staying in an Accommodation Unit, hereinafter referred to as the “Guest”, agrees to comply with these Terms and Conditions.
3. The Accommodation Units are rented by:

„GÓRSKA GRUPA HOTELOWA“ ribotos atsakomybės bendrovė
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane
Poland

KRS: 0001095970
NIP: 7361748232,

hereinafter referred to as the “Landlord”.

4. Information identifying the entity acting as the Landlord of the Accommodation Unit selected by the Guest will be stated in the relevant sales document.
5. Contact:

email: rezerwacja@gorskagrupa.pl
telephone: +48 692 477 100

6. The Landlord is a small enterprise.
7. An agreement may be concluded:
• online,
• by email,
• by telephone.
8. Prices displayed on the Portal may change. The price binding on the Guest is the price applicable at the time of booking.

§ 2

How to make a reservation

1. Reservations may be made:
• through the Portal,
• by email at rezerwacja@gorskagrupa.pl,
• by telephone at +48 692 477 100.
2. The Guest should:
• select the Accommodation Unit and dates,
• provide their name and contact details,
• provide any additional information required to fulfil the reservation,
• make payment in accordance with the rules below.
3. The Guest is required to pay 100% of the total reservation value within 24 hours from the time the reservation is made.
4. If the reservation is made less than 24 hours before arrival, the full amount must be paid immediately and no later than before the stay begins.
5. For selected Accommodation Units, the Guest may be required to provide a PLN 500 security deposit.
6. The booking confirmation will include in particular:
• dates of stay,
• selected Accommodation Unit,
• total reservation value,
• payment deadline and method,
• selected rate,
• cancellation and amendment conditions.
7. Failure to make payment within the required deadline entitles the Landlord to cancel the reservation.

Flexible Rate

8. Under the Flexible Rate, the Guest must pay 100% of the reservation value within 24 hours of booking.
9. The reservation may be cancelled free of charge no later than 14 days before arrival.
10. If effectively cancelled at least 14 days before arrival, the Guest is entitled to a 100% refund.
11. The refund will be processed within 7 business days.
12. Cancellation less than 14 days before arrival is non-refundable.
13. No-show is non-refundable.

Non-refundable Rate

14. The Landlord may offer a Non-refundable Rate.
15. Under the Non-refundable Rate, 100% of the reservation value must be paid within 24 hours of booking.
16. Cancellation does not entitle the Guest to a refund.

Local tourist tax

17. A local tourist tax applies at the destination and is not included in the accommodation price unless expressly stated otherwise.
18. The tax is collected in accordance with applicable local regulations.

Invoices and fiscal receipts

19. Guests requiring an invoice issued to a company or another taxable entity must provide complete invoice details, including a correct VAT identification number, no later than at the time of booking.
20. If company invoice details are not provided during booking, the transaction may be recorded as a consumer sale and documented with a fiscal receipt.
21. A later request for a company invoice does not constitute grounds for cancelling a previously issued fiscal receipt or adding the purchaser's VAT identification number where it was not provided as required by applicable law.
22. These provisions do not affect consumer rights under applicable law.

§ 3

Reservation amendments

1. A reservation may be amended only by agreement with the Landlord.
2. Changes to dates, Accommodation Unit, number of Guests or other booking details depend on availability and the selected rate.
3. An amendment becomes effective once confirmed by email.
4. The Guest may transfer the rights and obligations arising from the reservation to another person provided that the new Guest assumes all related obligations.
5. The Landlord must be informed of the change without undue delay.

§ 4

Cancellation

1. Cancellation conditions depend on the selected rate.
2. To cancel a reservation, contact:

rezerwacja@gorskagrupa.pl
+48 692 477 100

Flexible Rate

3. Free cancellation is available at least 14 days before arrival.
4. The Guest is then entitled to a 100% refund.
5. The refund will be processed within 7 business days.
6. Cancellation less than 14 days before arrival is non-refundable.
7. No-show is non-refundable.

Non-refundable Rate

8. Cancellation of a Non-refundable Rate reservation does not entitle the Guest to a refund.

§ 5

Additional services

1. Pets are accepted only in selected Accommodation Units.
2. A pet stay requires:
• išankstinis pareiškimas užsakymo metu,
• the Landlord's approval,
• payment of any applicable fee.
3. Additional cleaning charges may vary depending on the Accommodation Unit.
4. The pet owner is responsible for any damage caused by the animal.
5. Loss of apartment keys results in a charge of PLN 200.

§ 6

General information

1. Making a reservation constitutes acceptance of these Terms and Conditions.
2. Standard utility charges, including gas, electricity and water, are included in the rental price.
3. Photographs are for illustrative and informational purposes.
4. Minor differences in appearance or equipment do not constitute grounds for claims provided that the standard corresponds to that presented in the offer.

§ 7

Hotel day

1. The hotel day lasts from 4:00 PM on the day of arrival until 11:00 AM on the day of departure.

§ 8

Check-in and key collection

1. Check-in and key collection are handled through the Odkryj Białkę customer service office between 4:00 PM and 8:00 PM.
2. At properties with their own reception desk or resident service, keys are collected directly at the property.
3. Arrival after 8:00 PM requires prior notification, generally at least 24 hours before arrival, and confirmation of the late check-in procedure.
4. Late check-in may be subject to an additional fee.
5. Guests checking in after 8:00 PM may be required to report on the following day by 12:00 PM to complete registration and security deposit formalities.
6. A valid identification document must be presented where required.
7. The full reservation amount must have been paid in advance in accordance with § 2.
8. Additional charges may be collected at check-in, including:
• local tourist tax,
• security deposit,
• other agreed charges.
9. Early check-in or late check-out requires approval from Odkryj Białkę staff and is subject to availability.
10. Additional fees may apply.

§ 9

Check-out and key return

1. Check-out and key return take place according to instructions provided by Odkryj Białkę staff.
2. Contact:

+48 692 477 100

3. Keys must be returned no later than 11:30 AM.
4. Unauthorised late return may result in a charge of PLN 200.
5. Requests to extend the stay must be submitted no later than on the day before departure.
6. Extension requires:
• written approval from the Landlord,
• availability,
• payment for the additional period.
7. An unauthorised extension may result in additional charges and justified costs arising from preventing a subsequent reservation from being fulfilled.

§ 10

Security deposit

1. A PLN 500 pre-authorisation may be placed on the Guest's credit or debit card.
2. It serves as security against:
• damage to the Accommodation Unit,
• missing or damaged equipment,
• cleaning beyond the standard scope,
• lost keys or access devices,
• serious breaches of these Terms and Conditions.
3. If no damage or other amounts payable are identified, the hold will be released within 7 days after check-out.
4. The actual time required for funds to become available may depend on the Guest's bank or payment card operator.

§ 11

Parking

1. A maximum of one parking space per Accommodation Unit may be available, subject to availability and the booking conditions.
2. Guests must park only in spaces designated by the staff.
3. Parking outside designated areas is prohibited.
4. Svečias, registruodamasis, privalo nurodyti transporto priemonės registracijos numerį.
5. Undeclared vehicles may not be parked on the property.

§ 12

Rules of stay

Quiet hours

1. Quiet hours apply between 10:00 PM and 7:00 AM.
2. Guests must respect the peace of other persons.
3. Parties disturbing other Guests are prohibited.
4. Breach of quiet hours or security intervention may result in a charge of up to PLN 1,000.
5. Serious or repeated breaches may result in the Guest being required to leave in accordance with applicable law.

Liability

6. The Guest is responsible for damage caused through their fault or by persons staying at their invitation.
7. Damage, defects or missing equipment noticed upon arrival should be reported as soon as possible.
8. Guests must keep the Accommodation Unit in proper condition.
9. Cleaning beyond the standard scope may result in a charge of up to PLN 500.
10. Waste must be disposed of in designated containers.
11. Whenever leaving the Accommodation Unit, Guests should:

• uždaryti visus langus,
• lock all doors,
• switch off devices that may pose a hazard.

12. Installations and electrical equipment must be used safely.
13. Hazardous electrical appliances that are not part of the Accommodation Unit's equipment are prohibited. Ordinary personal devices are permitted.
14. Moving furniture without permission is prohibited.
15. Loss of keys results in a charge of PLN 200.
16. Loss of a magnetic card, key fob, remote control or another access device may result in a charge of PLN 200–300 per item.
17. Guests must leave dishes and kitchen equipment washed and dispose of rubbish before departure.

No smoking

18. Smoking is strictly prohibited in the Accommodation Units.
19. Violation may result in a charge of PLN 500 for additional cleaning or odour removal.
20. Throwing cigarette ends or rubbish from balconies or windows is prohibited.

Pets

21. Pets are accepted only in selected Accommodation Units.
22. Prior declaration and the Landlord's approval are required.
23. An additional fee may apply.
24. The pet owner is responsible for damage caused by the animal.
25. Animals must remain under appropriate control in common areas.
26. Undeclared pets are prohibited.

Children

27. One child under 4 years of age per two adults, sleeping with the adults or in their own cot without requiring additional bedding, may stay free of charge unless the selected offer provides otherwise.
28. The child's stay must be declared during booking.

Unregistered persons

29. The number of persons staying in the Accommodation Unit may not exceed the number stated in the reservation.
30. Additional Guests require prior approval.
31. Exceeding the permitted capacity may result in an additional charge or other measures permitted by applicable law.

Breakdowns

32. The Landlord will take action to remedy reported defects without undue delay.
33. Where possible, defects will be remedied within 24 valandos, unless their nature requires a longer repair period.
34. Breakdowns beyond the Landlord's control do not automatically constitute grounds for cancellation or a price change.
35. The Guest must allow technical personnel access where necessary to remedy an issue.

Force majeure

36. In unforeseen circumstances beyond the Landlord's control, alternative accommodation may be offered.
37. If the stay cannot be continued for reasons beyond the Landlord's control, the Landlord may withdraw from the agreement.
38. Settlement will take into account services already provided and mandatory provisions of applicable law.

Guest belongings

39. The Landlord is not responsible for belongings left unattended in the Accommodation Unit, parking area or common areas, subject to mandatory provisions of law.

Complaints

40. The Guest may submit a complaint concerning the conditions of the stay, service standards or other matters within the Landlord's responsibility.
41. Complaints may be submitted:

• in writing,
• by email to rezerwacja@gorskagrupa.pl.

42. In accordance with the property's complaint procedure, a complaint should be submitted as soon as possible and no later than 5 days after the event concerned.
43. A complaint should include:

• Guest details,
• postal address,
• elektroninio pašto adresas,
• telephone number,
• reservation number,
• dates of stay,
• description of the issue,
• any requested resolution.

44. Complaints will be considered within no more than 30 calendar days from submission.
45. The result will be sent to the Guest's email or postal address.

§ 13

Personal data processing

1. The Data Controller is:

„GÓRSKA GRUPA HOTELOWA“ ribotos atsakomybės bendrovė
ul. Chyców Potok 26 / P.II
34-500 Zakopane
Poland.

2. Contact:

rezerwacja@gorskagrupa.pl

3. Personal data processed may include:
• first name and surname,
• elektroninio pašto adresas,
• telephone number,
• reservation details,
• reserved Accommodation Unit,
• dates of stay,
• information necessary for payment processing and sales documents.
4. Personal data may be processed for:
• concluding and performing the agreement,
• processing reservations,
• Guest services,
• processing payments,
• issuing sales documents,
• fulfilling legal obligations,
• pursuing or defending claims.
5. The legal basis for processing data necessary for performance of the agreement is, in particular, Article 6(1)(b) of the GDPR.
6. Where provided by law, the data subject has the right to:
• access data,
• obtain a copy,
• rectify data,
• erase data,
• restrict processing,
• object to processing,
• lodge a complaint with the President of the Personal Data Protection Office.
7. Providing personal data is voluntary; however, failure to provide information necessary to fulfil the reservation may prevent the agreement from being concluded or performed.
8. § 14

Final provisions

1. Agreements concluded under these Terms and Conditions are governed by Polish law.
2. Any disputes between the Landlord and the Guest will be resolved by the competent court in accordance with applicable law.
3. The Landlord reserves the right to amend these Terms and Conditions.
4. Amendments will be published on the Portal.
5. Amendments do not affect rights acquired under reservations made before the amendments came into force unless applicable law provides otherwise.
6. These Terms and Conditions apply from the date of publication.

CHILD PROTECTION POLICY – “LEX KAMILEK”

Child protection standards apply at Osada Białka Tatrzańska.

LEX KAMILEK – SEE THE CHILD PROTECTION POLICY